Política de reembolso

En AliceLuxe Store, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si tu pedido presenta algún problema, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para realizar una devolución

  • Solo se aceptarán devoluciones en caso de fallas de fabricación o daños evidenciados al momento de la entrega.

  • El cliente debe informar el problema el mismo día de la entrega a través de nuestros canales oficiales:

    • Correo electrónico: aliceluxe.co@gmail.com

    • WhatsApp: +569 57 59 09 84

  • Es obligatorio adjuntar fotografías claras del producto que evidencien la falla o daño.

2. Evaluación de la solicitud

  • Una vez recibida la solicitud con la evidencia correspondiente, se analizará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

  • Si la solicitud es aprobada, se informará al cliente sobre los pasos a seguir para la devolución.

3. Opciones de solución

Si la devolución es aceptada, el cliente podrá optar por:
✅ Cambio del producto (sujeto a disponibilidad).
✅ Reembolso del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.

4. Proceso de devolución

  • El cliente deberá enviar el producto de vuelta a la dirección indicada por AliceLuxe Store.

  • Los costos de envío de la devolución serán evaluados en cada caso.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso o cambio.

📌 Importante: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, uso inadecuado del producto o daños causados por el cliente.